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设计部日本考察之旅

2017.07.05

 

            设计部日本考察之旅

                                                                  设计部 林隆

 

 一、考察机构

银行机构、商业机构、交通设备、公共设施

考察时间:2017.6.13-2017.6.18

考察人员:衷学华、李天明、吴金发、王瑶、林隆


二、考察目的:

此行目的非常明确,学习银行业设计先进经验,开阔我们的视野,拓宽我们的设计思路。

1、到各银行网点、贵宾理财中心现场参观、考察,并以客户身份到银行,感受服务质量;

2、到各银行参观营业厅的布局、装修材料、装饰风格、灯光、地毯、桌椅、吊顶、墙面布置、灯箱、铭牌的色彩搭配,以及CRS设备的防护舱、防窥外罩、灯光、工艺等;

3、安排参观商业中心大牌钟表、服饰、珠宝等专卖店的设计,以及商业中心取款机的布置,防护舱、防窥的设计等;


三、考察报告:

对日本最深刻的印象:

第一:就是这里的人民彬彬有礼

尤其是服务人员,即使语言不通,但是他们依然很热情,服务周到,他们依然耐心的满面笑容的温柔地指引;我们在地铁站向一位上班族青年问路,他非常的热情,一路小跑带领我们去目的地,让我们难以忘怀的是他脸上绽放的笑容和充满活力的生命态度;维修路面的工人有专门站在路边给路过的行人鞠躬道歉的,而且坚持很长时间;我们参访结束,长官们会目送离去,挥手致意;互相道别时鞠躬致谢……

 

(路过一个日本工地的时候,一个工人毕恭毕敬的给每一个过路人都鞠躬,嘴里说着日语,手指着地板上的一滩水。我终于明白了,这是他在给过路人道歉,因为他们工地施工时把水弄到了工地上的人行道上。)

第二:.基础设施便利服务细节彰显人性化

 日本街道特别干净,沿路没有垃圾桶,没有人随地吐痰,路途过程中产生了垃圾你需要走很久去找便利店,在便利店门口有分类垃圾桶。每个便利店都有公用厕所,厕所设有音姬(就是一种发声设置,模拟的流水声,用来避免上厕所的尴尬声音,顺便可以节约用水,因为有人用冲水来淹没那种尴尬的声音)个人认为这是一个非常贴心的设计,人行道或者公共设施上面都有对残疾人士专门设计的一些东西,感触很多的是日本人把这些设计作为专业,致力于研究发明这些让人民生活更加便利的东西。在产品设计的时候也发现了,从实际中找灵感,产品要满足顾客需求、提高客户的用户体验。其实现在国内很多银行也在做,用户体验成为大家重视的点。

(日本的银行在服务方面确实有一些非常人性化的措施,是靠细节来做事情的。比如为了考虑客户需求,在进门的地方一定要放置一个伞架,防止雨伞上的水打湿地面让顾客摔倒。ATM旁边的条板上可以放置物品,因为银行做过调查,很多时候上班族办理业务手边拿着公文包,如果没有地方放,操作起来就不方便。条板上还总要放着一个小型计算器,ATM的墙板上还有装钱的信封,有的地方还配有老花镜。另外,ATM的设计非常人性化,除了日语界面以外,还有英文、中文等,还配了语音系统来方便残疾人。)

 

 

:追求细腻严谨规范
日本人做事认真严谨,追求细腻到了无微不至,堪称登峰造极。在对这个国家没有深入了解之前,对他们事不厌细,毫厘计较的做事态度和方法也许觉得多余甚至可笑。但是,如果理智地思考和面对,就会感觉这种较真纤密的做事风格对社会来讲,无疑是一种无形的责任链接

通过这些细微侧面反应的日本人的敬业、认真、细致、严谨、规范

(在东京,37度的夏天,银座附近路面施工,工人穿着整洁干净的长袖连体工作服,戴着白手套挥舞发光棒指挥交通。后面是警戒线/铁丝网/白帆布。)

 

第四:流程化,效率高。

日本有很多自动售货机,包括饭。点餐问题自行解决。在餐厅,出一碗面也就半分钟时间。

超市结账台对面有桌子,专门让买完东西的顾客整理。提高了效率。排队时组织有序,秩序井然。拖鞋为了方便不分左右……

 

 

结束语:

游它山之石可以攻玉。这次赴日本考察,发达国家的先进理念、成熟模式、服务思维理念的使我们开拓了视野、看到了自身的差距,进一步增强了加快发展的紧迫感和责任感,对推动我公司的设计水平具有借鉴意义。

路漫漫其修远兮吾将上下而求索!